Akademia Parkietu
Boty, czyli narzędzia informatyczne służące do automatycznej interakcji z użytkownikami, są coraz częściej wykorzystywane przez spółki publiczne do komunikacji z klientami. Niniejsze opracowanie przedstawia kluczowe uwarunkowania prawne dotyczące wdrażania przez spółki publiczne botów przeznaczonych do interakcji z klientami oraz rekomendowane działania mające na celu minimalizację ryzyk prawnych związanych z takimi wdrożeniami.
Bot botowi nierówny
Boty mogą mieć różnorodne cele i funkcjonalności. Cel i sposób działania konkretnego bota będzie miał bezpośredni wpływ na to, które przepisy znajdą zastosowanie przy jego wdrażaniu oraz jakie obowiązki prawne będą spoczywać w związku z tym na spółce.
Kwestie wstępne wymagające rozważenia przed wdrożeniem bota
W praktyce z punktu widzenia wdrożenia botów z zachowaniem wymogów prawnych kluczowa jest wstępna identyfikacja następujących kwestii:
1) celu działania bota (inne uwarunkowania wystąpią w przypadku bota przekazującego informacje o produkcie, a inne w przypadku bota przyjmującego zlecenia czy odpowiadającego na reklamacje);
2) zakresu przetwarzanych danych osobowych, uwzględniając kontekst, cel i funkcjonalności bota (w tym czy bot ma być dostępny dla...