Oszczędności
W tym roku klienci banków bardziej usatysfakcjonowani
29.11.2018,
Za tydzień znane będą pełne wyniki badania ARC Rynek i Opinia Monitor Satysfakcji klientów detalicznych banków. Już teraz wiadomo, że w tegorocznej edycji niemal wszystkie obszary wpływające na satysfakcję były lepiej oceniane przez klientów detalicznych niż jeszcze rok temu. Wyżej ocenione zostały m.in. punkty styku, w tym bankowość internetowa i mobilna, wysokość opłat i prowizji oraz produkty. W związku z tym wyższe niż w ubiegłym roku są średnie wskaźniki satysfakcji, lojalności i rekomendacji.
W badaniu klienci 14 banków są pytani, w jakim stopniu są zadowoleni z usług banku, w którym posiadają główny rachunek....
Aby odczytać ten
artykuł musisz być zalogowany.
Nie masz dostępu ?