Parkiet TV
Firma ARC Rynek i Opinia właśnie zakończyła badanie „Monitor satysfakcji klientów detalicznych banków". Jakie są jego cele?
Badanie uruchomiliśmy w ubiegłym roku, pierwszą edycję, a jego głównym celem jest monitorowanie zadowolenia klientów ze swoich banków. Są na rynku podobne badania, ale w nich głównie badane są standardy, które wyznaczają same banki. To badania, w których badacze podają się za klientów i w ten sposób oceniają jakość. My robimy to inaczej – przyjęliśmy perspektywę rzeczywistych klientów banków i zrealizowaliśmy duże ilościowe badanie, docierając do rzeczywistych klientów 14 największych banków w Polsce. Badanie zostało przeprowadzone na próbie 250 osób z każdego banku, czyli łącznie 3500 respondentów.
Co klienci oceniali?
Satysfakcja z usług banku, w którym ma się główne konto, nie jest czymś abstrakcyjnym i składa się na nią wiele czynników, takich jak wizyty w oddziałach, infolinie, opłaty i prowizje oraz tzw. inne punkty styku, takie jak bankowość internetowa, mobilna, strona internetowa, produkty i...
3 miesiące: 779,00 PLN
12 miesięcy: 2 519,00 PLN
podane ceny zawierają 8% VAT