Finanse
Prawie 70 proc. osób spośród korzystających z usług banków chciałoby coś zmienić w ich funkcjonowaniu – wynika z sondażu TNS OBOP na zlecenie firmy doradczej Goldenberry.
Wśród klientów banków, którzy oczekują zmian w polityce tych instytucji, a więc potencjalnie otwartych na skorzystanie z innej, lepszej oferty, 74 proc. chciałoby obniżenia kosztów, natomiast 14 proc. liczy na lepszą jakość obsługi w oddziale i infolinii, a 12 proc. na lepszy dostęp do bankowości internetowej.
– Klienci zainteresowani czymś więcej niż najtańszą ofertą są naturalną grupą docelową dla banków nastawionych na konkurowanie jakością usług, a nie wysokością opłat. Zwraca uwagę, że więcej klientów oczekuje lepszej obsługi przy osobistym kontakcie z pracownikami banku w oddziale lub call center niż poprawy w zakresie bankowości internetowej – podkreśla Marta Niemczyk, partner w firmie Goldenberry.
3 miesiące: 949,00 PLN
12 miesięcy: 3 198,00 PLN
podane ceny zawierają 8% VAT