W 2005 roku do Urzędu Lotnictwa Cywilnego trafiło 231 skarg od klientów linii lotniczych. Dotyczyły między innymi odwołania lotów, znacznych opóźnień, odmowy przyjęcia na pokład. Około 60% skarg jest rozpatrywanych na korzyść pasażerów. Skargami zajmuje się specjalnie powołana w ULC Komisja Ochrony Praw Pasażerów.
PAP