Powodzenie banku zależy od zadowolenia klienta
Zadowolony klient rekomenduje bank najwyżej trzem osobom; niezadowolony, zdaniem prof. Jana Jerschiny, zniechęca do niego siedem. Być może jest to powodem, dla którego połowa Polaków nie korzysta z usług banków.Bankowość detaliczna jest w tym roku najbardziej dynamicznym segmentem usług bankowych w Polsce. Z badań instytutu Pentor wynika bowiem, że w 1997 r. do...